Comunicación
La comunicación es fundamental para el intercambio y transmisión de información e ideas entre las personas. Este proceso puede llevarse a cabo a través de la escritura, el habla u otros métodos. En una comunicación siempre existen dos actores: el emisor, que envía un mensaje o información, y el receptor, quien recibe dicha información o idea. En términos generales, se puede definir la comunicación como el proceso de transmisión e intercambio de información, emociones y actitudes de una persona a otra o de un grupo a otro.
Formas de Comunicación
- Comunicación Verbal: Este tipo de comunicación se realiza a través del habla, ya sea en conversaciones, reuniones u otros contextos. También incluye la comunicación escrita como informes, publicaciones y libros. La ventaja de la comunicación verbal radica en la posibilidad de conservarla y consultarla cuando sea necesario, además de ofrecer cierta protección contra la alteración de datos. Sin embargo, sus desventajas incluyen la lentitud en la transmisión de información y la posibilidad de que se malinterpreten los mensajes, especialmente cuando se utilizan palabras con múltiples significados.
- Comunicación No Verbal: Se refiere a la transmisión de información e ideas sin el uso del lenguaje verbal. Ejemplos de esto incluyen gestos, toques, expresiones faciales y movimientos de las manos, así como expresiones vocales que transmiten emociones como alegría, tristeza, calma o miedo. Para mejorar la comunicación no verbal, se recomienda seguir ciertas pautas como:
- Adoptar una actitud abierta, mostrando disposición para recibir propuestas o comentarios y así ganar la confianza de los demás.
- Mantener una postura equilibrada al interactuar con otros.
- Mirar a la otra persona durante la comunicación.
- Dar la mano de manera cordial, ya que es un medio de transmitir afecto y cercanía.
- Practicar la calma y la escucha activa hacia los demás.
Tipos de Comunicación
- Comunicación Formal: Este tipo de comunicación se caracteriza por su tono oficial y se lleva a cabo a través de canales y normativas establecidas. Se clasifica en varias categorías, las cuales son:
- Comunicación de arriba hacia abajo: Donde las sugerencias e ideas son emitidas de un nivel superior a uno inferior, por ejemplo, del gerente al empleado, con el objetivo de implementar metas, planes y programas. Esta es la forma más común de comunicación.
- Comunicación de abajo hacia arriba: Se produce cuando se responde a una solicitud oficial desde un nivel inferior a uno superior, como la respuesta de un empleado a la solicitud de un gerente.
- Comunicación Horizontal: También conocida como comunicación lateral, implica la interacción entre personas en el mismo nivel jerárquico, como la relación entre empleados o entre gerentes.
- Comunicación No Formal: Este tipo de comunicación está basada en relaciones sociales y personales entre individuos y grupos, como las discusiones entre empleados sobre sus problemas o temas específicos.